BookFlex
A maioria dos clientes que não volta não ficou insatisfeita. Ela simplesmente esqueceu, deixou para depois, ou foi no lugar que lembrou dela primeiro. Fidelizar é, na maior parte, uma questão de estar presente na hora certa. Aqui estão 7 jeitos de fazer isso sem parecer insistente.
1. Marque o próximo horário antes de o cliente ir embora
É o jeito mais simples e o que mais funciona. No fim do atendimento, pergunte: "Daqui a três semanas fica bom pra você? Já deixo marcado." Quem sai com horário marcado volta muito mais do que quem sai com um "depois eu marco".
2. Saiba de quanto em quanto tempo cada cliente volta
Corte masculino costuma voltar a cada 2 a 4 semanas, unha a cada 1 a 2 semanas, sobrancelha a cada 3 a 4 semanas, coloração a cada 4 a 6 semanas. Quando um cliente passa muito do tempo dele, é hora de chamar.
3. Chame quem sumiu, com uma mensagem curta
Oi, Rafael! Tudo bem? Faz um tempinho que você não aparece aqui na barbearia. Quando quiser dar aquele trato, os horários estão no link: bookflex.com.br/cliente/seu-salao. Abraço!
4. Facilite marcar e remarcar
Se para marcar o cliente precisa mandar mensagem e esperar resposta, ele deixa para depois. Um link onde ele vê os horários livres e marca sozinho, a qualquer hora, tira esse atrito. E quem consegue remarcar fácil avisa antes, em vez de faltar.
5. Peça a opinião e responda
Uma mensagem no dia seguinte perguntando como foi mostra cuidado, e é a hora certa de pedir uma avaliação. Veja como pedir avaliação no Google sem constranger o cliente.
6. Crie um motivo para voltar
- Pacotes: 4 cortes ou 4 manutenções com um preço melhor. O cliente já pagou, então volta.
- Cartão fidelidade: a cada 10 atendimentos, um de cortesia.
- Aniversário: uma mensagem no dia, com um mimo para usar naquele mês.
7. Lembre do que o cliente gosta
A máquina 2 dos lados, o esmalte daquela marca, a alergia a um produto. Anotar na ficha e usar no próximo atendimento é o que transforma cliente em cliente fiel. Ele sente que é lembrado, e é mesmo.
